IVR智能导航与来电录音功能详解

结论：IVR和录音是400电话最核心的两项功能

IVR智能导航让来电精准分流（销售/售后/投诉），来电录音保存每通通话记录、支持质检回溯。两项功能均包含在企业套餐及以上，基础套餐可加购。

IVR智能导航功能

IVR（Interactive Voice Response）即语音自助菜单，客户拨入后按键选择部门。

来电录音功能

自动记录每一通来电全程，企业可随时回听、下载、分析。

分机绑定与多线接听

400号码支持绑定多个手机/固话分机，同时多路接听，永不占线。基础套餐3条线、企业套餐10条线、高端套餐30条线，可随时在后台增减。

高频问答

IVR语音文件需要自己录制吗？

不需要。八六一支持在线TTS文字转语音，输入文字自动生成标准普通话语音；也可上传自定义录音文件（MP3/WAV格式）。

录音会通知客户吗？

系统默认在来电接通时播放「本次通话可能被录音」提示语，符合合规要求。可在后台自定义提示内容。

分机可以绑定手机吗？

可以。分机支持绑定手机、固话、软电话（SIP），混合绑定均支持。

开始办理

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