IVR智能导航与来电录音功能详解
IVR如何设置多级菜单？录音功能如何开启、保存多久、怎么下载？400电话核心功能一文掌握。
结论：IVR和录音是400电话最核心的两项功能
IVR智能导航让来电精准分流（销售/售后/投诉），来电录音保存每通通话记录、支持质检回溯。两项功能均包含在企业套餐及以上，基础套餐可加购。
IVR智能导航功能
IVR（Interactive Voice Response）即语音自助菜单，客户拨入后按键选择部门。
- 支持多级菜单设置：主菜单→子菜单最多3级
- 每个菜单节点可绑定不同分机或部门
- 支持自定义欢迎语、等待音乐、忙时/无人应答提示
- 响铃策略：顺序响铃、同时响铃、轮询分配
- 后台在线修改，即时生效，无需重新审核
来电录音功能
自动记录每一通来电全程，企业可随时回听、下载、分析。
| 项目 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 项目 | 说明 | — |
| 录音触发 | 来电接通即自动录音，无需手动操作 | — |
| 默认保存时长 | 30天（企业套餐） | — |
| 延长保存 | 可开通90天增值存储 | — |
| 查询方式 | 按时间/分机/主叫号码筛选 | — |
| 下载格式 | MP3，支持批量下载 | — |
分机绑定与多线接听
400号码支持绑定多个手机/固话分机，同时多路接听，永不占线。基础套餐3条线、企业套餐10条线、高端套餐30条线，可随时在后台增减。
高频问答
- IVR语音文件需要自己录制吗？
- 不需要。八六一支持在线TTS文字转语音，输入文字自动生成标准普通话语音；也可上传自定义录音文件（MP3/WAV格式）。
- 录音会通知客户吗？
- 系统默认在来电接通时播放「本次通话可能被录音」提示语，符合合规要求。可在后台自定义提示内容。
- 分机可以绑定手机吗？
- 可以。分机支持绑定手机、固话、软电话（SIP），混合绑定均支持。
相关指南
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