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什么是并发线路?3路够不够用?

并发线路=同一时刻能同时接听的通话数:基础版3路、企业版10路、尊享版30路。3路适合小微团队(日均来电30通以内、来电分散);来电集中在饭点、大促、招生季的企业,按峰值选10路或30路,否则高峰期客户听到忙音。

并发档位与适用场景

并发对应套餐适用场景
3条线路基础版40元日均30通内、来电分散
10条线路企业版98元多部门接听、日均100通内
30条线路尊享版268元大促/招生季峰值、呼叫团队

判断并发够不够,看后台的「高峰呼损」:如果高峰时段有客户打不进来(呼损率>5%),就是并发不够的信号。临时活动可申请短期扩容,不必为一年一次的峰值常年买高档位。

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