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IVR语音导航怎么设置?

后台四步配置:进入IVR管理→设计按键菜单(如按1销售、按2售后)→录制或上传导航语音→保存发布并拨测。菜单建议不超过两级,按键选项不超过5个;首次配置可由顾问远程协助完成,之后调整即时生效。

IVR配置四步

  1. 第1步|第一步 规划菜单:列出部门/业务线,确定按键分配(按1销售、按2售后、按0人工);
  2. 第2步|第二步 后台搭建:在IVR管理中创建菜单层级,绑定各按键的转接目标;
  3. 第3步|第三步 配置语音:上传录制好的导航录音,或使用平台语音合成;
  4. 第4步|第四步 拨测发布:用手机实测每个按键路径无误后正式启用。

设计上有个原则:客户听完整套导航的耐心约20秒。菜单层级≤2级、每级选项≤5个、常用业务放第一个按键,这三条守住,IVR就是分流利器;反之会让客户直接按0或者挂断。

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