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怎么估算我们公司每月需要多少分钟?

三个数估出来:日均来电量×平均时长×22个工作日。例如日均30通×每通3分钟×22天≈2000分钟/月,选企业版98元档;如果来电集中在周末或晚高峰,还要按峰值配并发。开通后以后台实际数据为准,首月试跑再校准档位。

话务量估算三步法

  1. 第1步|第一步 数来电:翻现有手机/座机的月度通话记录,统计每月被叫次数;
  2. 第2步|第二步 估时长:客服类通话按2-4分钟/通估,咨询报价类按3-5分钟/通估;
  3. 第3步|第三步 算总量:来电量×平均时长,再加10%-20%余量应对增长。

如果现有记录没法统计(电话散在员工手机里),说明企业正需要400的统一统计能力——先按行业经验值选档,开通一个月后后台数据会给出准确答案,再调档不迟。

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