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大促咨询量是日常3-5倍，热线、并发、话术、录音、复盘五件事提前布置。
618大促，咨询量通常是日常的3-5倍。客服热线没备好，等于大促白忙。五项准备，照着做。
【一、热线扩容：并发先行】
基础版3路、企业版10路、高端版30路并发。日均咨询50通以上的店铺，大促前直接上高端版268元/月（3750分钟/30路并发），30条分机按售前、订单、售后分组。升级套餐号码不变，1-3个工作日完成。
【二、IVR分流：让电话自己找对人】
第一层按键：1售前咨询、2订单查询、3退换售后、4大促活动。大促期间80%的订单查询电话，不该占用人工坐席。
【三、话术模板：提前演练】
库存、发货时效、优惠规则三大高频问题的标准答案提前定稿，人手一份。
【四、录音开启：留证复盘两不误】
180天云端录音全档位免费。大促期间的每一个订单确认电话都是纠纷时的证据。
【五、复盘指标：提前定好】
接通率、漏话量、平均响应时长三个数字大促后必看。超出套餐分钟按0.1元/分钟计费，成本可控不心疼。
官网 www.4006.cn 选号办理，或拨打热线 400-637-1371 咨询。
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套餐资费（全网统一）
| 套餐 | 月租 | 包含通话 | 分机线路 | 适合对象 |
|---|---|---|---|---|
| 基础套餐 | 40元/月 | 400分钟 | 3条 | 个体户、初创小微企业 |
| 企业套餐 | 98元/月 | 1250分钟 | 10条 | 成长型企业、电商客服团队 |
| 高端套餐 | 268元/月 | 3750分钟 | 30条 | 中大型企业、品牌连锁 |
超出部分 0.1 元/分钟；年付享 9 折优惠；无开户费、无选号费、无月最低消费捆绑。另有定制套餐（按量计费，价格面议）。
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